자주 묻는 질문

구매 및 매장 수령

먼저 구매하고 나중에 수령할 수 있나요?
가능합니다. 웹사이트에서 구매하시면 그 자체가 예약이 됩니다. 결제가 완료된 주문은 최대 90일까지 보관해 드리며, 미결제 주문은 보관하지 않습니다. 결제 시 배송 주소를 매장 주소로 입력하시고(배송비 없음), 수령 날짜를 선택하신 뒤 주문 메모에 「매장 수령」이라고 적어 주십시오. 수령 당일 낮 12:00부터 밤 8:00 사이에 주문 번호를 가지고 매장으로 오시면 됩니다.

재고가 있는 제품인가요?
장바구니에 담을 수 있는 제품은 모두 재고가 있습니다. 온라인 스토어와 매장 재고가 실시간으로 연동되므로, 웹사이트에 보이는 수량이 곧 매장 재고입니다. 한 병만 담을 수 있다면 마지막 한 병입니다. 가격, 병입 연도, 배치, 박스 포함 여부는 모두 제품 페이지에 기재되어 있습니다. 인기 제품은 언제든 품절될 수 있으므로, 확실히 구매하시려면 먼저 웹사이트에서 결제하신 뒤 홍콩 도착 후 수령하시기를 권해 드립니다. 재입고 일정은 확정할 수 없으며, 품절 제품은 제품 페이지에서 입고 알림을 신청해 주십시오.

재입고는 언제 되나요?
재입고 일정은 확정할 수 없으며, 일부 한정판은 다시 들어오지 않습니다. 웹사이트를 확인해 주시고, 제품 페이지에서 입고 알림을 신청하시면 제품이 등록될 때 이메일로 안내해 드립니다.

제품을 따로 잡아 두었다가 나중에 매장에서 살 수 있나요?
결제가 완료된 주문에 한해 보관해 드립니다. 확실히 구매하시려면 웹사이트에서 결제하신 뒤 90일 이내에 수령해 주십시오. 매장과 웹사이트 가격은 동일합니다.

홍콩 내 배송

배송비와 배송 기간
주문 금액 HK$500 이상은 무료 배송이며, 미만인 경우 HK$50입니다. 표준 배송은 영업일 기준 2일이 소요됩니다(SF Express/순펑). 결제 시 90일 이내의 배송 날짜를 선택하실 수 있습니다. 일요일 배송은 보장되지 않으므로 평일을 권장드립니다. SF Express 영업점이나 무인 보관함으로도 받으실 수 있습니다.

더 빨리 받을 수 있나요?
표준 배송은 영업일 기준 2일입니다. 급하신 경우 먼저 주문하신 뒤 주문 번호와 희망 날짜를 알려 주시면 최대한 맞춰 드리겠습니다. 다만 사전에 보장해 드리기는 어렵습니다.

호텔로 배송되나요?
가능하며, 홍콩 입국 전에 미리 주문하실 수 있습니다. 배송 주소란에 호텔 주소를 입력하시고, 수령인 이름은 호텔 예약자명과 동일하게 적어 주십시오. 표준 배송은 영업일 기준 2일이 소요되므로 필요하신 날짜보다 최소 영업일 2일 전에 주문해 주시기 바랍니다. 호텔 배송은 컨시어지에서 대리 수령하며(택배 기사가 객실까지 배달하지 않습니다), 컨시어지가 예약자명으로 물품을 보관하므로 체크인 전에 도착해도 문제가 없습니다. 도착하신 후 예약 정보를 제시하고 컨시어지 또는 프런트에서 수령하시면 됩니다. 영업일 2일보다 빨리 받으셔야 하는 경우 연락 주시면 최대한 별도로 조치해 드리겠습니다.

결제 및 가격

결제 수단
신용카드(Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay는 Shopify가 처리합니다. WeChat Pay, Alipay, AlipayHK, PayMe, FPS(전자결제), UnionPay(은련), Octopus(옥토퍼스)는 QFPay가 처리하므로, 결제 시 「QFPay Secure Checkout 2.0」을 선택하신 뒤 원하시는 결제 수단을 고르시면 됩니다. 매장에서도 동일한 결제 수단과 현금을 받습니다.

현금 할인 및 프로모션
매장에서 현금으로 결제하시면 3% 할인을 받으실 수 있습니다. 웹사이트 주문을 신용카드로 결제하시는 경우에는 적용되지 않습니다. 쿠폰이나 대량 구매 할인은 운영하지 않으며, 할인 제품은 모두 웹사이트에 표시됩니다.

통화 및 세금
모든 가격은 홍콩 달러(HKD) 기준입니다. 홍콩에는 판매세가 없고 세금 환급 제도도 없으므로, 표시된 가격이 실제 결제 금액입니다. 해외 주문의 경우 도착지 관세는 별도입니다.

해외 배송

제 나라로 배송되나요?
본 스토어는 DHL을 통해 해외 배송 페이지에 기재된 국가로 배송합니다. 배송비는 병 수에 따라 계산되며 웹사이트에서 바로 결제하실 수 있습니다. 배송 기간은 3일에서 14일입니다(통관 기간 제외). 사서함으로는 배송하지 않습니다. 목록에 없는 국가라면 WhatsApp, 이메일 또는 Instagram으로 전체 주소를 보내 주시면 견적을 안내해 드리겠습니다.

관세 및 세금
본 스토어의 가격에는 관세 및 세금이 포함되어 있지 않습니다. 소포가 도착할 때 도착지 세관에서 수입세를 부과할 수 있으며, 해당 비용은 고객님께서 부담하십니다. 저희 쪽에서 미리 금액을 산정해 드릴 수는 없습니다. 통관 문제나 주소 오류로 소포가 보류되거나 반송되어 발생하는 비용 역시 고객님 부담입니다.

매장 및 연락처

매장 주소 및 영업시간
침사추이 네이선로드 36-44번지 Heath 지하 S13호(청킹맨션 인근)
매일 낮 12:00부터 밤 8:00까지 영업하며, 공휴일에도 정상 영업합니다
Google 지도：maps.app.goo.gl/1Pvh5fNmPoTtLQpr9
도보 경로(Instagram 영상)：instagram.com/reel/CkAba_mrJej

문의하기
WhatsApp／전화：+852 91375657
이메일：contact@theraremalt.com
Instagram：@trm.whisky.shop
웹사이트 채팅：본 웹사이트의 채팅 버튼
어느 경로로든 문의해 주시면 매일 낮 12:00부터 밤 8:00까지 영업시간 내에 답변드립니다.

주문

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문 및 결제가 완료된 후에는 변경이나 취소가 불가능합니다. 결제 전에 제품, 수량, 배송 날짜와 주소를 다시 한 번 확인해 주십시오.

영수증 및 배송 문제
법인명 영수증이 필요하신 경우 WhatsApp, 이메일 또는 Instagram으로 주문 번호를 보내 주시면 PDF로 발송해 드립니다. 배송에 문제가 있는 경우 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 연락해 주시기 바랍니다.